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Sur base d'une expérience personnelle, voici comment la vente par correspondance (VPC) peut devenir votre meilleure assurance en cas de vice apparent non couvert par la garantie du commerçant ou du constructeur.
Histoire vécue
Il est 18:12 heures. Me voilà à la caisse d'un grand distributeur de produits informatiques, je ne cache pas mon bonheur d'acquérir mon premier portable survitaminé, écran 17 pouces 4/3, un vrai PC de bureau repliable. Gâté, je lui rajoute une valise (vu sa taille, ce n'est plus une valisette), une souris ainsi qu'une carte réseau preN au format PCMCIA. Je jubile.
20:00 heures, mon repas est expédié, la table du salon fait place nette pour accueillir le monstre et son mètre cube d'emballages variés. Je branche l'engin, déplie l'écran et appuie délicatement sur le bouton qui libère en quelques secondes toute la puissance de feu d'un portable haut de gamme.
20:02 heures. Les ennuis commencent. L'écran présente 3 pixels (point sur l'écran) d'un vert éclatant que rien ne pourra ternir, ni les mises hors tensions, ni la modification de quelques paramètres avancés de la carte écran. Il est 22:17 heures, je remballe le tout.
Le lendemain, 10:00 heures. Le revendeur m'annonce par téléphone que cette petite anomalie n'est pas couverte par la garantie. Le nombre de pixels défectueux est insuffisant (il en faudrait 4) et par ailleurs, ils n'arborent pas la couleur qui aurait pu ouvrir le débat. Des pixels « noirs » (pixels morts) auraient peut-être changé la donne, me voilà bien dépité. Trois milles euros dépensés pour un portable défectueux, cela vous laisse un goût amer.
Suivant les conseils de mon interlocuteur, je tente la garantie « constructeur ». Le portable est prit en charge le lendemain par un coursier, direction les Pays-Bas avec l'assurance qu'il me sera rendu dans les 10 jours. Un mois plus tard, il me revient avec un nouvel écran.
Normal me direz-vous ? Non, après relecture détaillée du « contrat de garantie constructeur », rien ne justifiait cette prise en charge et ce remplacement !
Et si c'était vous ?
A priori, personne ne remboursera ou remplacera, tout ou partie d'un produit dont l'écran présente des pixels défectueux (en nombre raisonnable bien évidemment). C'est d'ailleurs chose courante pour d'autres matériels utilisant des écrans LCD. Dans le manuel de la PSP (premier paragraphe, page 14) on peut lire « il existe sur chaque écran un nombre minime de pixels sombres ou allumés en continu ». Incroyable pour un produit qui avoisine les 250 euros.
Alors, comment vous préserver de ce cas de figure ?
Trois solutions :
- Avant de passer à la caisse, tester le matériel sur le lieu d'achat (souvent évité par la revendeur)
- S'assurer que le composant LCD du matériel que vous souhaitez acheter répond à la norme ISO 13406-2 Type 1 Classe 1 (ce qui est rarement le cas). Je vous recommande la lecture d'un excellent article sur le sujet qui vous permettra de comprendre cette classification.
- Acheter votre matériel par correspondance (sur internet, par catalogue, etc.) !
Pour ce dernier point, l'article 80 de la loi (belge) du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l'information et la protection du consommateur dit : « Le consommateur peut renoncer à son achat dans les 7 jours ouvrables (c'est-à-dire tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés légaux) à partir du lendemain de la livraison pour un produit ou à partir du lendemain du jour de la conclusion du contrat pour un service ». A cela nous rajoutons « sans justification et dans l'emballage d'origine ».
Sachez que les frais de renvoi restent à votre charge. Pour le reste, rien ne vous empêche de commander le même produit chez un autre revendeur en espérant, cette fois, que la chance soit de votre côté.
Auteur : Serge Rappaille
A lire également
Le site SPF Economie, PME, Classes moyenne et Energie.
Le texte intégral de la loi du 14 juillet 1991.
Réparation des pixels bloqués
Sur PC ou PSP, il existe une solution qui permet de « réveiller » des pixels qui seraient bloqués sur l'une ou l'autre couleur (sauf le noir donc). Le principe est simple, jouer une vidéo qui alterne rapidement les couleurs primaires afin de solliciter chaque état du pixel. Le taux de réussite avoisine les 60% et fonctionne même sur un téléviseur.
Pour la PSP, téléchargez et décompressez ce fichier avant de le copier sur un MemoryStick. Jouez-le en croisant les doigts.
